1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (en adelante también las Condiciones Generales o CGC)
De una parte, el proveedor de los productos, NEW LOFT SERVICIOS GENERALES, S.L. (en adelante también Speedslot o el prestador), con domicilio social en Calle azorin 8, mostoles (Madrid). España, CIF: B83999789, teléfono de atención al cliente 619246248 y e-mail contactospeedslot@gmail.com, siendo titular del sitio web www.speedslot.es, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestado pone a disposición de éstos la dirección de e-mail contactospeedslot@gmail.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Speedslot no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
Speedslot no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de Speedslot por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.speedslot.es, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
Speedslot es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de modelismo de coches y accesorios para pistas de ranuras (slots). Speedslot vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web y por teléfono. Speedslot no posee ninguna la tienda física en para la venta de productos.
2. OBJETOS DEL CONTRATO
2.1. Ámbito de aplicación.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2. Territorio de aplicación.
La tienda virtual de Speedslot está activa para solo en la península de España.
Para islas y Portugal consultar.
2.3. Capacidad para contratar.
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4. Aceptación del cliente.
La validación de un pedido a través de la web www.speedslot.es se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.speedslot.es o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación.
Speedslot se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.SPEEDSLOT.ES
3.1. Publicación de precios.
De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con usted con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, usted podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2. Información de productos.
La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o en la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.
Los contenidos de www.speedslot.es están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma. Si así lo desea el cliente, puede hacerse en otro idioma, siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
3.3. Disponibilidad del/los producto/s.
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para darle a elegir entre las siguientes opciones:
- Elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
- Comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho vuelva a estar disponible en la tienda.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.
3.4. Derecho de anulación.
Speedslot se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.speedslot.es. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Speedslot le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.
3.5. Pedidos las 24h, todos los días del año.
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciséis (16) horas, quedando para el día hábil siguiente en Calle Azorin 8, Mostoles (Madrid). España. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente o primer día hábil.
3.6. Fraude.
Si Speedslot sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El usuario, para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016,679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a las protección de la personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso Legal y Política de Privacidad de este sitio web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el «carrito de la compra».
- Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción «Continuar comprando». Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de la compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total.
- Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que habrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviese registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
Por favor, revise las carpetas de SPAM y de correo electrónico no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
- Una vez registrado y escogidos todos los productos, se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío que introduzca.
En pestaña «Método de envío» aparecerá un campo donde podrá indicar sus preferencias sobre el horario de entrega u otras observaciones/comentarios sobre el pedido.
- Para finalizar el proceso deberá clicar en el botón «PAGAR» para realizar el pedido. Al clicar en esta opción aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida), siempre y cuando haya marcado la casilla de aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.speedslot.es.
Speedslot proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto contactospeedslot@gmail.com. Si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
Speedslot pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
Compra como invitado
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
5. ENVÍO
Los envíos se realizarán a través de la compañía Correos. Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma:
- 7€ + IVA en toda la Península. (España)
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 1 a 30 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el usuario falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo éstos directamente descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
6. FORMAS DE PAGO
6.1. Pago mediante tarjeta de crédito o débito.
El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa o Mastercard.
6.2. Pago mediante Bizum.
Pago al siguiente numero 681326581
7. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y MONEDERO VIRTUAL
La tienda pone a disposición de los usuarios registrados un sistema de fidelización mediante monedero virtual, que permite acumular saldo como consecuencia de determinadas compras y utilizar dicho saldo como descuento en futuras compras realizadas a través del sitio web.
7.1. Acumulación de saldo
Los usuarios podrán obtener saldo en su monedero de acuerdo con las condiciones, porcentajes, productos y promociones establecidos en cada momento por la tienda.
El saldo generado se calculará conforme a las reglas vigentes en el momento de realizar la compra. Determinados productos, categorías, gastos, impuestos, promociones u otros conceptos podrán quedar excluidos de la generación de saldo cuando así se establezca.
El saldo correspondiente a una compra podrá quedar pendiente de confirmación hasta que el pedido haya sido correctamente pagado y completado.
7.2. Utilización del saldo
El saldo disponible podrá utilizarse como descuento en futuras compras realizadas por el mismo usuario a través de su cuenta de cliente.
La utilización del saldo estará sujeta a las condiciones y limitaciones establecidas por la tienda en cada momento, pudiendo existir importes mínimos o máximos de utilización, productos excluidos u otras restricciones aplicables.
El saldo del monedero es personal y está vinculado a la cuenta del usuario. Salvo que la tienda indique expresamente lo contrario, no podrá transferirse entre usuarios ni canjearse por dinero en efectivo.
7.3. Devoluciones y cancelaciones
En caso de cancelación, devolución total o parcial, reembolso o cualquier otra circunstancia que implique la devolución del importe de una compra, la tienda podrá cancelar o ajustar el saldo generado como consecuencia de dicha operación.
Cuando en un pedido se haya utilizado saldo del monedero y posteriormente se produzca una devolución o cancelación, el saldo utilizado podrá ser restituido al monedero del usuario, total o parcialmente, de acuerdo con el importe finalmente reembolsado y las condiciones aplicables a la operación.
7.4. Vigencia del saldo
El saldo acumulado tendrá la vigencia que, en su caso, establezca la tienda. Cuando exista una fecha de caducidad, esta deberá ser comunicada al usuario de forma adecuada.
La tienda podrá establecer condiciones especiales de vigencia para saldos obtenidos mediante promociones, campañas u otras acciones comerciales específicas.
7.5. Modificación del programa
La tienda podrá modificar las condiciones de funcionamiento del programa de fidelización, incluyendo los porcentajes de acumulación, límites de utilización, productos participantes, periodos de vigencia y demás condiciones aplicables.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos ya adquiridos por los consumidores cuando legalmente no proceda dicha modificación.
7.6. Uso indebido
La tienda podrá revisar, suspender o cancelar operaciones de saldo cuando existan errores técnicos, duplicidades, utilización fraudulenta del sistema, manipulación de pedidos o cualquier otra utilización contraria a las presentes condiciones.
Cualquier ajuste del saldo deberá respetar los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
7.7. Naturaleza del monedero
El saldo del monedero constituye exclusivamente un beneficio promocional o comercial destinado a su utilización dentro de la tienda y no constituye una cuenta bancaria, medio de pago independiente, depósito financiero ni producto de inversión.
Su utilización queda limitada a las condiciones establecidas en el presente apartado y a las reglas específicas del programa de fidelización que la tienda comunique a sus usuarios.
8. ENTREGA DE PEDIDOS
8.1. Dirección del envío.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario o en oficina de correos más cercana. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular, Ceuta, Melilla, las Islas Canarias, las Islas Baleares y Portugal.
Speedslot pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
8.2. Plazos de entrega.
Se corresponden a los fijados en la ficha de cada transportista. En el caso de productos no disponibles en el momento de compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarle la información de disponibilidad y un plazo de entrega. Si ha solicitado varios productos en un mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento, antes del envío del mismo, contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico contactospeedslot@gmail.com e indicando el número de pedido.
8.3. Confirmación del envío.
En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
8.4. Daños en la entrega.
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene efectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma el transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 619246248 o al email contactospeedslot@gmail.com dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), el consumidor o usuario que realice una compra a distancia dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la normativa aplicable.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde el día en que el consumidor o usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Cuando el bien esté compuesto por múltiples componentes o piezas entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último componente o pieza.
En los contratos de prestación de servicios, el plazo se computará desde el día de celebración del contrato.
9.2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [EMAIL], su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
El consumidor podrá ejercer este derecho:
- mediante el formulario de desistimiento disponible en esta página web;
- mediante el modelo de formulario de desistimiento legalmente previsto; o
- mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a la empresa en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
No será obligatorio utilizar el formulario habilitado en la página web siempre que el consumidor comunique inequívocamente su decisión de desistir dentro del plazo legal.
Cuando el desistimiento se realice electrónicamente a través de la página web, se facilitará al consumidor, sin demora indebida y en un soporte duradero, la confirmación de la recepción de su solicitud.
Para determinar si el derecho se ha ejercitado dentro de plazo se atenderá a la fecha en que el consumidor haya enviado la comunicación de desistimiento.
9.3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos en la dirección: Centro en TresAguas Av. San Martín de Valdeiglesias, 20, LOCAL 207 EN LA PRIMERA PLANTA, 28922 Alcorcón, Madrid, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se entenderá cumplido si el consumidor devuelve los bienes antes de que finalicen dichos 14 días.
Los costes directos derivados de la devolución de los productos serán asumidos por el consumidor.
9.4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y DISMINUCIÓN DE VALOR
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En consecuencia, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, el consumidor responderá de la correspondiente disminución de valor, en los términos previstos legalmente.
9.5. REEMBOLSO
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, NEW LOFT SERVICIOS GENERALES, S.L. reembolsará al consumidor todos los pagos recibidos correspondientes a la compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por la empresa.
No obstante, si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por NEW LOFT SERVICIOS GENERALES, S.L., no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
Los gastos directos de devolución del producto a NEW LOFT SERVICIOS GENERALES, S.L. serán por cuenta del consumidor, quien deberá asumir el coste del envío de devolución, salvo que la empresa haya aceptado expresamente asumirlo o resulte legalmente obligada a ello.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gasto alguno.
En los contratos de venta de bienes, NEW LOFT SERVICIOS GENERALES, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que la empresa se haya ofrecido a recoger directamente los bienes.
9.6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas y, en particular, cuando el contrato tenga por objeto:
a) Bienes personalizados.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes perecederos.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados por razones de salud o higiene.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
d) Grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados.
Grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
e) Servicios completamente ejecutados.
Servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando su ejecución hubiera comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y, cuando el contrato imponga una obligación de pago, con conocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido íntegramente ejecutado.
f) Contenido digital no suministrado en soporte material.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, cuando el contrato imponga al consumidor una obligación de pago, concurran los requisitos legalmente exigidos para la pérdida del derecho de desistimiento, incluido el consentimiento previo del consumidor y su conocimiento de dicha pérdida.
g) Servicios relacionados con actividades de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de esparcimiento, cuando los contratos prevean una fecha o un período de ejecución específicos.
Las anteriores excepciones únicamente serán aplicables cuando concurran efectivamente los requisitos establecidos por la legislación vigente.
9.7. SERVICIOS INICIADOS DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor haya solicitado expresamente que la prestación de un servicio comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente ejerza su derecho antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, deberá abonar el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su desistimiento, siempre que concurran los requisitos legalmente establecidos.
9.8. CONTENIDOS DIGITALES
En los contratos relativos al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, el plazo de desistimiento comienza, con carácter general, desde la celebración del contrato, y no desde el inicio de la descarga.
Cuando proceda legalmente la pérdida del derecho de desistimiento como consecuencia del comienzo de la ejecución del contenido digital, la empresa recabará previamente los consentimientos y declaraciones exigidos por la normativa de protección de consumidores y proporcionará la correspondiente confirmación contractual.
9.9. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar el formulario electrónico disponible a continuación para comunicar su decisión de desistir del contrato.
La utilización de este formulario no se impide que el consumidor pueda ejercer su derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
10. REINTEGROS
10.1. Reintegro de los gastos de envío.
Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.
10.2. Reembolso por devolución.
Para el caso de la devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. Speedslot no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
10.3. Plazo de reembolso.
El reembolso se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un (1) mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
- Número de devolución.
- Número de factura y pedido.
- IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.
10.4. Denegación del reintegro.
Speedslot declina el reintegro de las cantidades si:
A los productos les falta algún elemento.
Los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA
11.1. Garantía.
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que la duración puede ser distinta.
En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de Speedslot le indicará cómo proceder a través de correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos, Speedslot no se hace responsable de cómo el fabricante tramita la garantía de dicho producto:
- Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción realizada por Speedslot.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Speedslot en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para ese uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Speedslot.
- Speedslot describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
- La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por Speedslot o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
- No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.
11.2. Supuestos de anulación de garantía.
La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:
- Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
- Gastos relativos al mantenimiento, reparación o cambio por piezas por desgaste normal.
- Averías y deterioro de accesorios.
- Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento o una instalación inapropiada.
- Daños generados por personas no acreditadas o el usuario.
- Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
- Daños causados por un fallo del sistema en el que el producto pueda estar incorporado.
- SI el modelo o el número de serie del producto muestran alguna modificación.
- Uso del producto fura del marco familiar y privado, por ejemplo, en el uso profesional intensivo.
- O productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a Speedslot.
11.3. Sustitución de un producto irreparable.
En el caso de que el producto sea considerado irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores.
La sustitución de su producto dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que la adquirir su nuevo producto éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).
En caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lucena (España).
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 619246248 o a través de nuestro formulario de contacto.
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